精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)
自復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來(lái)，酒店經(jīng)營(yíng)一直是舉步維艱。為了能盡快走出經(jīng)營(yíng)上的困境，迪尼斯伊川店總經(jīng)理吳海霞多次組織各部門(mén)管理干部召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，集思廣益，為酒店的經(jīng)營(yíng)出謀劃策。經(jīng)過(guò)反復(fù)分析、調(diào)研，最終確定了“內(nèi)抓品質(zhì)管理，外抓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)思路。確立了明確的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)后，全店上下各司其職，掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)熱潮。
“酒香也怕巷子深”，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，“走出去、請(qǐng)起來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)策略也同樣重要。自復(fù)工以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在副總經(jīng)理張燦國(guó)的帶領(lǐng)下“四處出擊”，凡是之前有過(guò)合作的客戶都一一上門(mén)，進(jìn)行拜訪。在向客戶推介酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，也積極征詢客戶的體驗(yàn)感受及建議。
在一次與客戶的閑聊過(guò)程中，客戶無(wú)意間提到開(kāi)封的一家旅行社一直在做一條途徑伊川的旅游專(zhuān)線，這個(gè)信息立刻引起了張總的注意，隨即便向客戶要到了對(duì)方的聯(lián)系方式和地址。第二天一大早，張總就帶領(lǐng)著銷(xiāo)售部的同仁們，驅(qū)車(chē)200多公里趕了過(guò)去。最初的洽談并不理想，雖然對(duì)方對(duì)酒店的硬件設(shè)施比較滿意，但因?yàn)槁糜尉€路只是路過(guò)伊川，如果要在伊川當(dāng)?shù)鼐频耆胱〉脑?，整個(gè)行程要重新調(diào)整，雖然張總很有誠(chéng)意，但是對(duì)方還是婉拒了合作意向，表示之后有合適的路線會(huì)優(yōu)先跟張總聯(lián)系。無(wú)奈之下，張總等人只好離開(kāi)，回來(lái)之后為了加深對(duì)方對(duì)酒店的印象，張總或是營(yíng)銷(xiāo)部其它經(jīng)理都會(huì)經(jīng)常給對(duì)方發(fā)微信或打電話進(jìn)行問(wèn)候，中間又先后驅(qū)車(chē)去了三次，力邀對(duì)方到酒店體驗(yàn)感受一下服務(wù)。
功夫不負(fù)有心人，5月份的一天張總接到對(duì)方電話說(shuō)因?yàn)榫€路考察晚上要路過(guò)伊川，隨便考察一下迪尼斯酒店的實(shí)際情況。接到這個(gè)電話后張總喜出望外，特意在酒店等到晚上10點(diǎn)多，當(dāng)客人拖著疲憊的身軀到達(dá)酒店，看到正在門(mén)口等待的張總，內(nèi)心十分感動(dòng)。次日下午，客人找到張總說(shuō)：“迪尼斯酒店的服務(wù)我非常滿意，上午我出門(mén)時(shí)脫下來(lái)的臟襪子，中午回來(lái)看到服務(wù)員已經(jīng)幫我洗的干干凈凈在那掛著，你們這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把旅行團(tuán)放你們這里，我放心”?？腿吮硎净厝ズ髸?huì)立馬開(kāi)會(huì)討論線路調(diào)整的問(wèn)題，計(jì)劃將旅行團(tuán)的晚上住宿安排在伊川迪尼斯酒店。
俗話說(shuō)“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員鍥而不舍的努力和酒店各部門(mén)的通力協(xié)作，那么酒店就不可能拿下這次團(tuán)隊(duì)接待；如果接待過(guò)程中客戶沒(méi)有感受到良好的服務(wù)品質(zhì)，那么后續(xù)的團(tuán)隊(duì)接待也將化為泡影。經(jīng)過(guò)這件事，給了酒店員工很大的啟示，只有在經(jīng)營(yíng)上精益求精，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用服務(wù)贏取好評(píng)，我們才會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
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